관점

이 문서의 이전 버전에서는 "높은 등급" 라벨을 구매할 수 있다고 잘못 보고했습니다. 실제로 Amazon은 해당 라벨 아래에 등장할 사람을 선택합니다. 이 기사는 수정되었습니다.

Amazon은 우리 중 많은 사람들이 온라인으로 물건을 구매할 때 가장 먼저 생각하는 앱입니다. 그런데 과연 쇼핑하기 좋은 곳일까요?

아마존에서 상품을 검색할 때 처음 보는 내용의 대부분이 광고라는 사실을 깨닫지 못할 수도 있습니다. Amazon은 추가 비용을 벌기 위해 결과에 대한 귀하의 신뢰를 배반하고 있습니다.

보여드리겠습니다.

Amazon에서 "고양이 침대"를 검색하겠습니다.

결과는 다음과 같습니다. 다음으로 모든 광고에 주황색 강조 표시를 적용하겠습니다. 믿거나 말거나, 그것은 당신이 보는 거의 모든 것입니다.

상단에 Bodiseint라는 브랜드의 광고가 있습니다. 아래에는 "고양이 침대" 목록의 상위에 오른 세 가지 결과가 있습니다.

그다지 관련성이 높지도 않습니다. 왼쪽에는 Amazon 자체 브랜드 중 하나의 개 사진이 포함된 제품이 있습니다. 네, 개입니다.

오른쪽에는 389달러짜리 고급 고양이 콘도가 있습니다.

두 번째 화면으로 스크롤하면 드디어 비광고가 보이기 시작합니다.

가격과 품질이 가장 잘 조합되었기 때문에 실제로 선택한 첫 번째 제품입니다.

그러나 실제 결과는 오래 가지 않습니다.

다음 화면으로 스크롤하면 다시 모든 광고가 표시됩니다.

다음은 "높은 평가"라고 표시된 목록입니다. 그러나 속지 마십시오. 이 목록은 Amazon에서 가장 높은 평가를 받은 고양이 침대가 아닙니다. 이것도 그냥 광고일 뿐입니다.

다시 스크롤하면 이 화면에 더 많은 광고가 표시됩니다.

"우리 브랜드 중 최고 등급"이라는 제목 아래에 있는 이 세 가지는 모두 Amazon 자체 제품에 대한 것입니다. (잠깐, 강아지 사진은 또 왜 있는 걸까요?)

계속 스크롤하면 광고가 반복되더라도 계속 표시됩니다.

처음 5개 화면에서 공간의 50% 이상이 광고와 Amazon이 자체 제품을 홍보하는 데 사용되었습니다.

이는 단순한 고양이 문제가 아닙니다. 데이터 회사인 Profitero가 2020년과 2021년에 실시한 70개 검색어에 대한 연구에 따르면 Amazon 결과의 첫 번째 페이지에는 평균 약 9개의 스폰서 목록이 포함되어 있습니다. 이는 월마트가 표시한 광고의 2배, 타겟의 4배에 해당합니다.

Amazon은 서비스, 빠른 배송, 간편한 반품 측면에서 타의 추종을 불허한다고 느낄 수 있습니다. 그러나 제품을 찾을 수 있는 장소로서 모든 잘못된 방향을 가리키는 네온 사인으로 가득 찬 촌스러운 스트립 몰이 되어가고 있습니다.

Amazon 창립자 Jeff Bezos는 The Washington Post를 소유하고 있지만 저는 모든 기술을 동일한 비판적 시각으로 검토합니다.

인터넷의 가장 큰 약속 중 하나는 우리가 더 많은 정보에 접근하고 더 나은 선택을 할 수 있다는 것입니다. 아마존은 우리의 선택을 흐리게 할 수 있는 후원 정보를 제공하는 일종의 온라인 광고 사업을 개척했습니다. 우리 사용자는 정직한 온라인 쇼핑 경험을 원하고 속이도록 고안된 광고에 대한 상식적인 제한을 원합니다.

나는 이것을 "shill results" 사업이라고 부른다. Amazon처럼 작은 면책 조항 라벨이 포함되어 있더라도 이러한 종류의 광고는 사람들이 신뢰할 수 있고 독립적인 정보를 포함할 것으로 기대할 수 있는 모든 이유가 있는 공간을 채우기 때문에 오해의 소지가 있을 수 있습니다.

더 나쁜 것은 다른 많은 앱과 온라인 마켓플레이스가 Amazon의 선례를 따르고 있다는 것입니다. Shill 검색결과는 이제 Apple과 Google의 스마트폰 앱 스토어에 넘쳐납니다. 커플 치료에 사용되는 앱을 검색하면 데이트 앱에 대한 광고가 표시됩니다. (진심입니다.) 우유를 찾을 때 음식 배달 앱은 실 에그노그와 휘핑크림을 제공합니다. 이전에 쓴 것처럼 Google 검색에는 Google 자체 제품을 다시 알려주는 광고만큼이나 큰 결과 문제가 있습니다.

아마존은 엉뚱한 결과를 다음의 큰 일로 바꾸었습니다. 아마존은 지난해 310억 달러의 광고 매출을 올린 뒤 구글과 페이스북에 이어 미국에서 세 번째로 큰 온라인 광고 회사가 됐다. 일부 브랜드와 판매자는 구매하는 순간 바로 표시되기 때문에 아마존 광고를 좋아합니다. 하지만 다른 브랜드와 판매자는 광고가 고객에게 전가해야 하는 추가 아마존 세금이 되었다고 말합니다.